Garanţie şi service:

Produsele cumparate, cu exceptia componentelor considerate piese de schimb, sunt insotite de instructiuni de instalare, exploatare, utilizare si intretinere care trebuie citite si respectate obligatoriu inainte de instalarea si folosirea produsului. Service-ul este asigurat in perioada de garantie, de catre CMB MARKETPLACE. Sunand la 0746.656.976, puteti solicita ridicarea produsului aflat in perioada de garantie direct de la domiciliu si transportarea la centrul service gratuit.
Deasemenea acest numar va sta la dispozitie si pentru alte informatii suplimentare cu privire la conditiile de garantie.
Puteti sa ne contactati si in scris la adresa: garantii@elogistic.ro

Este necesar ca la solicitarea acordarii garantiei produsul sa fie insotit de:
– Copie factura si certificat de garantie.
– O descriere detaliata a defectului constatat.
– Ambalaj corespunzator transportului (de preferat in ambalajul original)

* Nu ne asumam raspunderea in cazul defectiunilor aparute in timpul transportului, datorate ambalarii necorespunzatoare.

Produsele se trimit catre service, insotite de formularul RMA (formular reclamatie defect): descarca formularul.

Extra Garantia pentru laptop-uri asigura extinderea perioadei de acoperire a garantiei hardware, cu 1 an peste perioada de garantie standard oferita de producator/magazin.

Abonamentele de Extra Garantie se pot achizitiona doar pentru produse in perfecta stare de functionare dupa o verificare prealabila in service-ul nostru.

Vezi mai multe detalii pe pagina de Extra Garantii

Procedura trimitere garantii catre CMB MARKETPLACE

Pentru rezolvarea cat mai rapida si corecta a produselor aflate in garantie, va rugam sa respectati urmatoarele reguli:

• Clientii din provincie vor trimite produsele pe adresa: CMB MARKETPLACE, : POPESTI LEORDENI, Sos. OLTENITEI, Nr.372, Jud. ILFOV, Cod postal: 077160, tel. 0746.656.976 (prin curier rapid).
• Plata coletelor va fi suportata de client la trimitere catre service si de CMB MARKETPLACE la returnare catre client (daca se constata in service defectul reclamat)
• Produsele se vor ambala astfel incat sa se evite deteriorarea lor din cauza transportului si NU vor fi insotite de accesorii decat daca acestea sunt necesare la testarea produselor.
• Produsele vor fi insotite obligatoriu de copie dupa certificat de garantie si o fisa de service care sa contina cat mai multe detalii despre produsele respective (defect reclamat, configuratie, alte observatii).

Pentru o diagnosticare cat mai rapida, va rugam sa evitati exprimari de genul: “defect”, “nu functioneaza”, “erori” si sa specificati defectul produselor cat mai detaliat posibil.

• Pentru informatii produse aflate in service si proceduri ne puteti contacta la numarul 0746.656.976 sau prin e-mail la adresa: garantii@elogistic.ro .
• Atat la introducerea cat si la rezolvarea unui produs aflat in service, va pleca automat un e-mail catre adresa dvs. din baza noastra de date. Va rugam sa urmariti si sa ne semnalati orice eroare strecurata in acest proces cat mai repede posibil.
• Urmatoarele categorii de produse va rugam sa le trimiteti in service doar in ambalaj original cu toate accesoriile aferente, in caz contrar nu raspundem de daunele provocate la transport:

–          LCD

–          UPS

–          LAPTOP

–          TABLETE

–          SISTEME DESKTOP

Un produsul DOA (defect de nou – max.7 zile de la data achizitiei ALEF Distribution/LikeIT) se va trimite in ambalaj original cu toate accesoriile si insotit de o copie dupa factura care atesta faptul ca produsul se incadreaza in cele 7 zile. Specificati pe colet si pe fisa de service: “ PRODUS D.O.A.”. Produsele D.O.A. vor fi creditate in 48 ore daca se constata defectul in service. Daca nu se constata defectul reclamat in service, produsul va fi returnat cu plata la destinatie.

• CMB MARKETPLACE suporta transportul dus-intors prin NEMO EXPRES doar pentru urmatoarele grupe de produse aflate in garantie: monitoare ASUS, RPC, laptopuri ASUS , sisteme desktop ASUS, RPC si NJOY, tablete ASUS, Sycron, Njoy, produse GoPro